Politique d’expédition

1. EXPÉDITION DES PRODUITS PHYSIQUES

Les produits physiques commandés sur le site MY ID sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Avant la validation de la commande, les frais de livraison applicables sont indiqués au client.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont préparées et traitées dans les meilleurs délais.

Le délai de traitement peut varier selon le produit commandé et le volume de commandes en cours.

Le délai estimé de livraison est indiqué lors de la commande lorsque cette information est disponible.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des éventuels événements indépendants de la volonté de MY ID.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles.

4. INFORMATIONS DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment son nom, son adresse et ses coordonnées.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, un retard ou un échec de livraison peut survenir.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande.

6. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard important, le client peut contacter MY ID afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.

Les droits du consommateur concernant les délais de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter MY ID dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit concerné.

MY ID examinera la situation et proposera une solution conformément aux droits légaux du client.

8. PRODUITS NUMÉRIQUES

Les produits numériques ne nécessitent aucune expédition physique.

Après confirmation du paiement, le produit numérique est envoyé ou rendu accessible selon le mode de livraison indiqué sur la fiche du produit.

Le client reçoit les informations nécessaires à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Si le client ne reçoit pas son produit numérique, il doit vérifier ses courriers indésirables (spams) et son dossier « Promotions » avant de contacter MY ID.

9. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison des produits physiques sont indiqués avant la validation de la commande.

Les produits numériques ne sont soumis à aucun frais d’expédition physique.

10. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter MY ID via le formulaire de contact du site.