Politique de remboursement
1. VERSION PAPIER – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation concernant la version papier des journaux MY ID.
Ce délai commence à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Les 14 jours sont comptés en jours calendaires, y compris les week-ends et les jours fériés. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
2. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande peut être annulée à tout moment avant son traitement.
Une fois la commande traitée, son annulation immédiate n’est plus garantie. Toutefois, les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent pleinement applicables.
3. RETOURS
Nous proposons les retours gratuits pour les commandes éligibles.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par MY ID.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles légales applicables.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si votre journal papier arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par MY ID et une solution appropriée vous sera proposée conformément à vos droits légaux.
5. REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, MY ID rembourse les sommes versées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
6. VERSION NUMÉRIQUE – PDF
La version des journaux papier sont en format numérique PDF.
En raison de la nature du contenu numérique, le droit de rétractation peut ne plus être applicable lorsque l’exécution du contenu numérique commence immédiatement après l’achat.
Le téléchargement et l’accès au journal numérique sont donc soumis à cette acceptation préalable lors de la commande.
Si vous rencontrez un problème technique empêchant l’accès ou le téléchargement du fichier, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
7. CONTACT
Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire contact du menu.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans le respect des droits applicables aux consommateurs.